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《公告》HiNet生活志报导-最佳客舱服务实务,健行科大租用波音客机完成实境体验教学

  • 2021-10-25
  • 管理员

HiNet生活志:https://times.hinet.net/mobile/news/23567039

       健行科技大学国企系「航空行销组」一、二年级学生,本月15日至17日连续三天,远赴屏东、高雄进行实地体验教学,其中最重要行程乃是冈山航空教育展示馆之教学活动;此行目的为让大一新生身历其境,亲身接触飞机及航空设备,盼从此能融入航空专业学习环境。

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航空行销组同学们在波音707「中美号」总统专机尾翼前合照留念

      位于高雄市冈山区空军军官学校的航空教育展示馆(以下简称航教馆)是全国最大、也是唯一的室内航空器博物馆,展出中华民国空军建军以来,历次战役使用之军机及装备,为国内航空迷必往朝圣之处,也是国企系航空行销组大一学生修习「航空史」之活教材,为了让航空新鲜人能够亲近飞机,国企系特别派出专技教师彭进德老师为新生进行导览,详细解说航教馆的飞机及装备;彭老师拥有F.A.A.(美国航空总署)商业飞机驾驶员资格,在台湾及日本飞行学校任教多年,解说飞机及各式配备对他而言如数家珍,大一学生个个听得如癡如醉。

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实地教学结束前,同学们纷纷爬进F-5F战斗机驾驶舱(左)及UH-1H直升机(右)拍照留念

     「客舱服务」是航空公司经营实务中,公司人员与乘客面对面接触最久,直接提供服务的阶段,在乘客对航空公司整体服务评价过程中佔最重要地位,一旦客舱空服员发生「服务失败」,乘客对航空公司之负评将纷至沓来,因此,不但航空公司重视客舱服务实作训练,健行国企系亦视之为不可或缺的课程。健行科大航空行销组甫创立,即建置配备70馀张长荣航空A330经济舱座椅的「客舱专业教室」,由担任过座舱长的教师执教,对学生进行客舱服务实作训练。系上楼祯祺老师为了研究使用「客舱专业教室」,与使用真正飞机客舱进行实境教学,两者之效果究竟存在多少差异,乃写成研究计画案,向教育部申请并获准执行;为此,楼老师向航教馆提出租用波音707「中美号」专机做为实地教学场所之请求,该机为航教馆镇馆之宝,1971年至1991年于空军服役,曾担任四位前总统专机,为不折不扣的「空军一号」。虽然今年五月国内疫情爆发以后,中美号已暂停开放游客登机参观,但这次为了支持健行科大教学活动,航教馆仍慨然答应国企系租用该机。


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国企二甲学生在业师范令怡老师指导之下,身着空服员制服体验「角色扮演」之情境。

       国企系吴伟立主任表示:本系虽以「观光休閒」与「航空行销」两个专业分组招生,但向来鼓励同学们跨组选修专业课程,毕竟实务上观光旅游必需用到航空客运,而航空客运的重点就在与乘客直接接触的票务、运务地勤以及客舱服务,除了这次在冈山航教馆进行的客舱服务教学研究之外,尔后系上老师还会针对票务、运务地勤,乃至观光导览、领队实务实作,进行类似的研究,以佳教学方法,配合最适情境,才能训练最佳实务,培养出能与航空、旅游业无缝接轨的专业人才。